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现代工作文明现新拐点,新的数字化鸿沟靠什么来填补?
翻开人类五千年的文明进化历史,我们不难发现它同时还是一部不同文明之间的冲突史。而我们之所以热衷于研究这些冲突,原因就在于一次次的文明冲突,带来的往往是技术和生产模式的创新,生产效率因此而得到空前的提升,社会也因此实现大幅进步。
这个亘古不变的规律,让我们格外重视每一次文明之间的冲突。这其中也包括了诞生于疫情的现代工作文明,因为它在接下来的时间里,不仅是我们应对新常态的一件利器,也是我们提升创新力的关键所在。
文明冲突带来的新变数
文明冲突的结果,让一种新的生产方式成为主流,同时也使得考量生产力的指标,一直发生着变化。在早期农业社会,人们更多地要靠天吃饭,遵循着春生夏长秋收冬藏的自然规律,日出而作日落而息,用一年的时间来换取粮食的收成。而到了工业社会,大规模的工业生产将工人变成“流水线上的螺丝钉”,工作岗位决定了人的价值,工作量的多寡决定了工人收入的高低,工作的时长则成了衡量员工产出和效率的标准。
微软公司副总裁,中国区首席运营官 邹作基
2020年,没有人会想到,这一次与工作文明相冲突的,会是一场遍及全球的疫情。由此带来的全球性的经济停摆,成了一个必须要解决的问题。为了复产复工,以远程工作、移动办公、在家办公等为代表的、远离物理工作空间的新工作模式,迅速在中国和全球各地普及开来。微软公司副总裁,中国区首席运营官邹作基认为:“一个以结果和效率为导向的现代工作文明变革的时代已经到来了。”
由于全球各地的企业和机构纷纷开始采用数字化工具,确保员工能够在远程办公的同时保持高效协作,因此微软公司在全员线上办公的情况之下,比其他传统公司承担了更多的业务压力。以Microsoft Teams这一协作平台的增长为例,它近一年来在中国市场的活跃用户甚至增长了800%之多。微软CEO萨提亚·纳德拉在回忆抗疫进程时甚至表示:“两个月内,我们见证了两年才能实现的数字化转型进展。”
此前,萨提亚对微软提出了新定位——生产力和平台公司,也许没有多少局外人能深悟其中的含义。但经此一役,相信用户对此一定有了更深的感受。事实上,包裹在这个概念下的现代化办公模式,已经贯穿了微软过去十几年的发展和运营。也正因为如此,微软才能在2020年的疫情考验面前,借助由Windows、Office、 Surface等软硬件组合而成的现代办公协作平台,印证了企业和组织有效践行现代工作文明的效力——业绩的增长来自于内部运营和协作能够更加的灵活、动态、有韧性、有活力。
现代工作文明六大基石
在此基础之上,微软以“现代工作文明”命名的这种基于数字化的协作,也开始浮出水面。它由相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠六大基石所构成。
疫情期间,越来越多的微软用户受益于“现代工作文明”这个概念,但邹作基却在实践中看到了越来越多的问题。因而,在“现代工作文明”概念发布一年之后,邹作基还是有太多的话要说。
现代工作文明的认知路
2020年一个让人瑟瑟发抖的冬日,邹作基在住所附近见到了让人动容的一幕:受疫情影响,咖啡馆无法接受堂食,而只能提供外卖服务。于是,一个来办事的人只好站在门口的寒风中,一个接一个地在一份份文件上盖着章。邹作基顿有所悟:一份文件如果需要盖二十个章,在平时大家都在办公室工作时,顺序传递着签下去就行了;但在因疫情居家办公的条件之下,却是灾难性的,不仅影响工作效率,还存在着极大的安全隐患。
由此可见,“现代工作文明”并不仅仅是上一套视频会议系统这么简单,新系统会引起组织结构、管理模式、运营机制,甚至是工作规则的一系列变化。数字化系统必须融入新的流程和企业文化当中,才能更好地发挥作用。
但与此相反,邹作基在数字化实践中,却遇到了大量与“现代工作文明”理念背道而驰的失败案例。
一家运动鞋企业找过来提出了新需求:原来公司上了一套视频会议系统之后,因为设计样品无法寄到国内,因此各方需要在线沟通新鞋的颜色等设计细节,但现有系统却无法满足这样的业务需求。更大的难题还在后边,当各方对设计满意后进入规模生产阶段时,才发现海外的设计方存在合规要求,因而拒绝把设计资料通过一个没有安全认证的系统传送过来。
另一家银行用户在与客户沟通时,同样只实施了一套电话会议系统,但银行系统里的数据,却因为系统底部没有打通而调不出来。拿不到系统底部数据,银行业务人员在与客户沟通需要用到某类数据时,往往需要停下来查询之后再和客户沟通,感觉非常尴尬。
为此,邹作基总结说:“很多用户在2020年因对抗疫情而进行的数字化转型中,只看重上线速度。而在一年之后,才发现安全可靠、数据分析等因素对业务的重要性。因此我必须强调,现代工作文明有相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠六块基石,只有综合考虑这六个因素,才会让现代工作文明理念真正发挥作用。”
疫情对于数字化转型而言,更像是“鲶鱼效应”里的那只鲶鱼。在它的驱动之下,传统企业在数字化转型的路上才能跑得更快。但另一方面,从微软用户的整体市场反馈来看,已经实现出海运营的企业,以及从海外落地国内的企业,其数字化转型的愿望和彻底程度,以及因此而获得的收益,远高于只在国内运营的企业。即便是扎根于国内业务的企业,借助于同样的微软技术,其数字化转型成果也是千差万别。其中的差异耐人寻味,而找出差异背后的原因,才是现代工作文明真正的价值所在。
战术射击的巧妙之处
企业因疫情而进行数字化转型所带来的效果千差万别,其中的根本原因,可以从射击与战术射击的差别中得到形象展现。人们一般认识到的射击,只是传统的静态射击。而战术射击以抵近射击、格斗射击为代表,重点体现射击的速度、实用性,在最低要求概率击中的基础上,通过大量练习来不断提高准确度,做到又快又准。由此带来的差异,就是在破袭、突入、反恐的实战场景中,倒下的多半会是只精通传统静态射击的射手。
从数字化“武器”的层面分析,除了Microsoft Teams实现了从小格子和孤岛型办公室转换到协作的数字工作空间、从独立的桌面到连接的移动设备的转变之外;Microsoft Azure作为云平台,可以作为支撑远程办公、高效协同、打通数据及流程壁垒的基础平台,还覆盖了边缘智能、数据库、人工智能等新领域,可以将企业内部的数据和流程融会贯通;作为生产力云平台,Microsoft 365也早已不只是一个办公套件,而新增了同框模式和自定义布局、分组会议、热线功能,与 AI深度集成以及与 Power Platform 等第一方或第三方服务紧密整合。
最值得一提的,是Surface硬件系列也能够与 Microsoft 365 相辅相成,为企业带来软硬结合、无缝衔接的现代生产力体验,因此而进化成为一个典型的现代工作文明的“新物种”。安全合规方面,由世纪互联运营的企业移动及安全性套件(EMS,Enterprise Mobility + Security Suite)也已落地中国,帮助中国客户借助智能安全技术保护企业业务。
由此可见,各家企业所采用的数字化“武器”并无差异,数字化转型效果的差异,更多地来自于观念,以及对“现代工作文明”理解的偏差。
成功企业往往一方面积极拥抱先进的远程协作技术,打造安全可信的在线业务平台,另一方面则在企业文化的层面上,建立起以信任为基础、以团队协作为支撑,灵活动态的新型组织结构与运行模式。中国三峡集团的成员企业中国水利电力对外有限公司对此深有体会,真正做到了“化繁为简”。
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